Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez noraiumavyra, nous souhaitons que chaque participant soit satisfait de son parcours d'apprentissage. Si nos programmes ne correspondent finalement pas à vos attentes, voici les situations où un remboursement peut être envisagé.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant le début effectif de la formation
- Participation inférieure à 25% du contenu pédagogique mis à disposition
- Inscription initiale réalisée directement via notre plateforme noraiumavyra.com
- Compte utilisateur actif sans historique de violation des conditions d'utilisation
- Absence d'accès frauduleux ou de téléchargement massif de ressources pédagogiques
Les demandes sont étudiées individuellement. Nous prenons en compte votre situation personnelle et les circonstances particulières qui motivent votre demande.
Processus de Demande de Remboursement
Le processus est conçu pour être simple et transparent. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande de remboursement.
Contact Initial
Envoyez un email à info@noraiumavyra.com en indiquant votre numéro d'inscription, la formation concernée et les raisons de votre demande.
Vérification de Dossier
Notre équipe examine votre dossier sous 3 jours ouvrés. Nous vérifions les critères d'éligibilité et votre progression dans le programme.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse claire par email. En cas d'acceptation, nous vous indiquons les modalités et délais de remboursement.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est initié via le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription. Vous recevez une confirmation par email.
Délais de Traitement selon Mode de Paiement
Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Voici les durées habituelles observées après validation de votre demande.
| Mode de Paiement | Délai Moyen | Particularités |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Crédit sur le compte associé à la carte |
| Virement SEPA | 7 à 14 jours ouvrés | Nécessite communication de l'IBAN |
| PayPal | 3 à 7 jours ouvrés | Crédit direct sur compte PayPal |
| Financement entreprise | 14 à 21 jours ouvrés | Coordination avec service comptabilité |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les établissements bancaires. Nous vous tiendrons informé de l'avancement du traitement.
Situations Particulières et Exceptions
Les formations financées via des dispositifs publics (CPF, OPCO, Pôle Emploi) suivent des procédures spécifiques définies par l'organisme financeur. Le remboursement n'est généralement pas géré directement par noraiumavyra dans ces cas.
Pour les inscriptions groupées ou forfaits entreprise, les conditions peuvent différer selon le contrat signé. Contactez votre chargé de compte pour connaître les modalités applicables.
En cas de force majeure (maladie grave, décès familial, changement professionnel majeur), nous étudions les demandes au-delà du délai standard de 14 jours avec une attention particulière à votre situation.
Remboursements Partiels et Proratisation
Certaines situations peuvent conduire à un remboursement partiel plutôt que total. Voici comment nous calculons ces montants.
Si vous avez déjà accédé à une partie substantielle du contenu pédagogique (entre 25% et 50%), un remboursement proratisé peut être proposé. Le montant est calculé proportionnellement au contenu non encore consulté.
Pour les formations avec modules optionnels ou spécialisations, seuls les modules non démarrés peuvent faire l'objet d'un remboursement si vous souhaitez continuer le tronc commun.
Les frais administratifs de dossier (généralement 50€) restent acquis dans tous les cas de remboursement. Ils couvrent les coûts de traitement et d'accès initial à la plateforme.
Cas Exclus de Remboursement
Certaines situations ne permettent pas d'envisager un remboursement. Cette transparence vous aide à prendre une décision éclairée avant inscription.
- Programmes terminés à plus de 50% avec certification obtenue ou examen final passé
- Inscriptions réalisées lors de promotions spéciales ou soldes indiquées comme non remboursables
- Accès offerts gratuitement dans le cadre de partenariats ou d'opérations marketing
- Modules complémentaires achetés à l'unité après le début de la formation principale
- Demandes formulées au-delà de 45 jours suivant le début effectif de la formation
En cas de doute sur votre éligibilité, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre inscription. Nous préférons clarifier votre situation en amont.
Des Questions sur Notre Politique de Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos interrogations concernant les conditions de remboursement. Nous privilégions le dialogue et cherchons toujours une solution adaptée à votre situation.
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